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心享服務

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實時待命,全方位服務

點擊數:24132018-07-20 10:37:48 



2018年3月4日晚上八點左右,在寧蕪高速銅井出口處發生兩車追尾事故,其中一輛為別克昂科拉蘇A02QS5,接到通知第一時間致電客戶詢問是否有人員受傷,在確定沒有人傷的情況下詢問車輛的損失情況,安撫客戶緊張的心情,引導客戶將車輛挪到應急車道等安全地帶,同時放下家中事情,趕忙出門打車、通知拖車趕往事故地點,剛上出租車外面就下起瓢潑大雨。

當我們的業務接待夏柳和彭從昆趕到現場時,外面的雨絲毫沒有停止的跡象,看見一臺車頭面目全非、雙氣囊打開的昂科拉,找到客戶雙手遞上名片。


由于時間已晚,交警大隊勘察過現場后,讓客戶第二天到濱江中隊處理事故,于是讓客戶跟隨我們的業務接待和拖車一起回到公司,此時已經接近晚上十二點,取車將客戶送回家中,并告知客戶準備第二天開事故證明的證件,約定第二天一早的出發時間。

第二天一早業務接待便開車到客戶家中,接客戶到濱江中隊處理事故,在業務接待的協助下很快的將事故認定書開了出來,由于車輛損失比計較大,為了減少客戶后期的麻煩,業務接待順便讓客戶簽定了保險公司的直賠協議,以便讓客戶體驗到我們更好的服務,讓客戶省心、放心。到此事故前期基本處理完畢。

對于本次案例,業務接待感覺應當發揮自己的主觀能動性,首先要讓客戶的情緒穩定,妥善的處理客戶所面臨的問題。其次讓客戶感覺我們的專業,時時刻刻準備著。站在客戶的角度,想在客戶前面。只有這樣客戶才會覺得我們值得信任。對得起天泓這個老字號品牌。






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